Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
Belanja di Upcircle harus terasa tenang. Kalau ada yang tidak sesuai dengan pesananmu, kami bantu selesaikan dengan jelas dan cepat. Halaman ini menjelaskan kapan produk bisa dikembalikan, bagaimana caranya, dan kapan uangmu kembali.
1. Ringkasan Singkat
Ketahui status pengajuan dan batas waktu pelaporan sesuai kondisi paket yang kamu terima.
| Situasi / Kondisi | Bisa Diajukan? | Batas Waktu |
|---|---|---|
| Produk rusak, bocor, atau pecah saat tiba | Ya | 3 hari setelah paket diterima |
| Produk salah atau jumlah kurang | Ya | 3 hari setelah paket diterima |
| Produk cacat atau melewati tanggal kedaluwarsa | Ya | 3 hari setelah paket diterima |
| Pesanan dibatalkan sebelum dikirim | Ya | Sebelum status pesanan "Dikirim" |
| Pembayaran tidak diselesaikan | Batal otomatis | 24 jam setelah pesanan dibuat |
| Berubah pikiran, atau produk sudah dibuka/dipakai | Tidak | Tidak berlaku |
2. Cara Mengajukan Pengembalian
Ikuti 5 tahapan mudah berikut agar tim layanan pelanggan dapat memproses solusi secepat mungkin:
Siapkan Bukti & Data Pesanan
Siapkan nomor pesanan, foto produk yang berkendala, foto kemasan luar paket, dan foto label resi pengiriman yang masih tertempel di kotak.
Rekam Video Unboxing Tanpa Terputus
WajibRekam video pembukaan paket tanpa jeda/terputus, dimulai saat paket masih tertutup rapat dan segel utuh. Video ini wajib disertakan untuk klaim produk rusak, salah kirim, atau barang kurang.
Kirimkan ke Layanan Pelanggan UpCircle
Kirim semua bukti foto dan video unboxing ke email resmi atau WhatsApp kami dalam 3 hari setelah paket kamu terima.
Verifikasi & Peninjauan
Tim kami meninjau pengajuanmu dalam 1 sampai 2 hari kerja untuk memastikan validitas kendala paket.
Hasil Keputusan & Solusi
Kami mengabari hasilnya beserta solusinya (penggantian produk baru atau pengembalian dana penuh). Kalau produk perlu dikirim balik ke warehouse kami, kami kirimkan label dan instruksi pengirimannya.
3. Produk yang Bisa & Tidak Bisa Dikembalikan
Produk yang Bisa Dikembalikan
Kamu bisa mengajukan klaim pengembalian jika paket yang kamu terima mengalami salah satu kondisi berikut:
- • Produk rusak, bocor, atau wadah pecah saat tiba;
- • Berisi produk yang salah atau jumlahnya kurang dari pesanan;
- • Memiliki cacat produksi atau segel botol/jar yang sudah rusak saat tiba;
- • Berisi produk yang sudah melewati tanggal kedaluwarsa (expired date).
Produk yang Tidak Bisa Dikembalikan
Karena produk perawatan kulit menyangkut kebersihan, higienitas, dan keamanan biologis, kami tidak dapat menerima retur untuk:
- • Produk yang sudah dibuka, dipakai, atau segelnya dirusak oleh pembeli (kecuali karena cacat produksi dari pabrik);
- • Alasan berubah pikiran atau tidak sesuai selera pribadi (seperti aroma, tekstur, atau preferensi warna);
- • Kerusakan yang terjadi setelah paket diterima, misalnya jatuh, salah penyimpanan suhu, atau kelalaian pemakaian;
- • Pengajuan yang melewati batas 3 hari atau tanpa bukti video unboxing;
- • Produk yang tidak dibeli lewat website resmi Upcircle.
4. Solusi yang Kami Tawarkan & Pengembalian Dana
| Kondisi | Solusi dari UpCircle |
|---|---|
| Produk rusak, cacat, atau salah, dan stok tersedia | Penggantian dengan produk baru yang sama |
| Produk rusak, cacat, atau salah, dan stok kosong | Pengembalian dana penuh (100%) |
| Jumlah produk kurang dari yang dipesan | Pengiriman produk yang kurang, atau pengembalian dana untuk item tersebut |
| Pesanan dibatalkan sebelum dikirim | Pengembalian dana penuh (100%) |
Ketentuan Pencairan Dana (Refund)
5. Pembatalan Pesanan
Pesanan batal otomatis setelah 24 jam dan stok produk akan dilepas kembali ke katalog. Tidak ada biaya apa pun yang dikenakan.
Hubungi customer service kami secepatnya. Kalau paket belum diserahkan ke pihak kurir/ekspedisi, pesanan kami batalkan dan dananya dikembalikan penuh (100%).
Pesanan yang sudah dalam perjalanan bersama kurir tidak bisa dibatalkan di tengah jalan. Setelah paket tiba di alamatmu, kamu tetap bisa mengajukan pengembalian sesuai syarat klaim di atas.
6. Tentang Reaksi Kulit & Uji Tempel (Patch Test)
Kondisi dan karakteristik kulit setiap orang unik dan berbeda. Oleh karena itu, ketidakcocokan kulit bukan merupakan alasan pengembalian produk yang dapat disetujui. Namun, kenyamanan dan kesehatan kulitmu selalu menjadi prioritas kami.
Kalau muncul kemerahan, rasa gatal, atau iritasi, segera hentikan pemakaian dan hubungi tim konsultan kami untuk saran perawatan lebih lanjut. Untuk iritasi yang berlanjut, konsultasikan ke dokter spesialis kulit.
7. Pesanan Terlambat atau Hilang
Kamu dapat memantau status perjalanan paket secara berkala menggunakan nomor resi pengiriman melalui halaman Lacak Pesanan di situs kami.
Kalau paket melewati estimasi tiba atau status pelacakan tidak mengalami pergerakan selama 5 hari kerja, segera hubungi tim kami. Kami akan melakukan investigasi langsung ke pihak ekspedisi terkait. Jika paket terbukti hilang dalam perjalanan oleh kurir, kami akan mengirim ulang pesananmu atau mengembalikan dana penuh (100%).
Punya Pertanyaan Seputar Pesananmu?
Tim layanan pelanggan UpCircle siap membantu menyelesaikan kendala produk atau paketmu dengan ramah dan transparan.
Jam Operasional Layanan: Senin – Sabtu: 09.00 – 18.00 WIB (Hari Minggu & Libur Nasional tutup).
Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia (UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen). Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu; yang berlaku adalah versi yang tayang saat pesananmu dibuat.